Правила проживания в апарт-отеле «Ramada Novosibirsk»

1. Общие положения

1.1.Настоящие Правила проживания (далее – Правила) в Апарт-отеле «Рамада Новосибирск Жуковка» (далее – Отель) разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года и «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997 года, а так же иными нормативно-правовыми актами. и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг и иных дополнительных услуг (далее при совместном упоминании – гостиничные услуги).

1.2.Отель предназначен для временного проживания гостей на срок, согласованный с отелем. Предельный срок проживания в отеле не ограничен.

1.3.Режим работы в отеле – круглосуточный.

1.4. Настоящие Правила являются публичной офертой Апарт-отеля «Рамада Новосибирск Жуковка» в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг

2. Основные понятия

Отель – Апарт-отель «Рамада Новосибирск Жуковка», расположенный по адресу: 630123 г. Новосибирск, ул. Победы 55

Гость – гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий и использующий услуги для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе услуги, связанные с исполнением своих служебных обязанностей, либо граждане, получающие услуги в отеле в соответствии с заключенными гражданско-правовыми договорами между отелем и третьими лицами;

Услуги отеля - это бытовые услуги, туристические и другие услуги, оказываемые отелем без взимания дополнительной платы, стоимость которых включена в стоимость проживания в отеле;

Дополнительные услуги отеля - это бытовые услуги, туристические и другие услуги, оказываемые отелем на возмездной основе, стоимость которых не включена в стоимость проживания в отеле;

Служба приема и размещения – это служба ресепшн, расположенная на первом этаже отеля и занимающаяся бронированием, приемом, регистрацией и расселением гостей;

Публичная оферта – это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг предложение отеля заключить договор на предоставление гостиничных услуг;

Акцепт - это согласие лица, заинтересованного в приобретении им гостиничных услуг заключить договор на предоставление гостиничных услуг;

Посетители - это лица, не проживающие в отеле, но имеющие право по приглашению проживающего прибывать в номере гостя.

3. Условия бронирования и заключение договора

3.1.Отель вправе заключать договор на предоставление гостиничных услуг с гостем путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке или путем принятия отделом бронирования заявки на бронирование номеров посредством почтового, телефонного вида связи, а также через Интернет с сайта апарт-отеля. Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами, либо после совершения Гостем действий по оплате гостиничных услуг на основании полученного в бухгалтерии счета на оплату.

3.2. Бронирование номера в отеле возможно по одному из двух вариантов: гарантированному и негарантированному бронированию.

3.2.1. Гарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя и внесением 100% предоплаты стоимости за весь период проживания в Отеле или 100% предоплаты за первые сутки проживания в Отеле с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде. Внесение предоплаты в размере 100% стоимости первых суток проживания, при гарантированном бронировании, гарантирует Гостю наличие номера с 15.00 до 12.00 часов следующих суток при любом времени заезда.

В случае если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в Отеле в указанный день заезда, и не аннулировал письменно бронирование (не позднее, чем за сутки), с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере) - за сутки.

3.2.2. Негарантированное бронирование - производится по предварительному запросу Гостя без предварительной оплаты за проживание и держится до 18.00 дня заезда. В случае заезда после 18:00 бронирование не гарантировано, и отель оставляет за собой право отменить его при этом размещение Гостя в Отеле производится в порядке общей очереди в номера, фактически имеющиеся в наличии.

3.3.При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Службой приёма и размещения Отеля.

3.4.Любое бронирование считается подтвержденным после получения уникального номера брони и/ или письменного подтверждения от отдела бронирования Отеля. Гости с подтвержденным бронированием имеют право на первоочередное размещение.

4. Порядок размещения и оплаты услуг, предоставляемых отелем

4.1.Размещение Гостей в Отеле осуществляется по предъявлении документа, удостоверяющего его личность, согласно перечню, утвержденному п. 19 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г №1085

4.2.Оплата услуг Отеля производиться за наличный расчет, кредитными картами или по безналичному расчету. Оплата производится в валюте РФ.

4.3. Расчетный час в Отеле 12:00 часов по местному времени.

4.4. При проживании менее суток, плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда. Почасовая оплата не предусмотрена.

4.5. Гарантированный ранний заезд с 00:01 до 14:59 предоставляется заранее и со 100% предоплатой за первые сутки. При раннем заезде с 00:01 до 05:59 при наличии бронирования на текущую дату ранний заезд предоставляется при наличии номеров в размере 50% от стоимости открытого тарифа действующего на момент заезда.

При позднем выезде:

до 18:00 часов – взимается плата в размере 50 % от стоимости текущих суток проживания; после 18:00 часов – взимается плата в размере 100 % от стоимости текущих суток проживания.

4.6.По истечении оплаченного срока проживания Гость обязан освободить номер не позднее расчетного часа 12:00 или продлить срок проживания в номере.

4.7. Продление срока проживания. При необходимости продления номера Гость может обратиться в Службу приема и размещения Отеля за 2 часа до расчетного часа, то есть не позднее 10:00 часов по местному времени. При наличии свободных мест в Отеле срок проживания может быть продлен.

4.8. Проживание в Отеле детей. При предоставлении дополнительного места для ребенка взимается плата согласно действующего в Отеле Прейскуранта.

4.9. Размещение с животными. Размещение с животными производится только по предварительной оплате – 3500 руб за животное до 7 кг и 6000 от 7 к., это сумма не возвращается, т. к. используется на дополнительную очистку от шерсти после выезда, а также вносится возвратный депозит в размере 6000руб. за домашнее животное до 7 кг, и 10000 руб. за животное от 7 кг соответственно. Для обеспечения комфортабельного пребывания в Отеле как владельцев животных, так и других

Гостей, установлены следующие правила:

• Животное должно быть чистым и легкоуправляемым.
• При заселении сотрудник Службы приема и размещения вправе осмотреть животное в целях проверки чистоты животного и соблюдения перечисленных выше условий.
• Владелец не должен оставлять животное без присмотра во время пребывания в Отеле.
• Владелец должен обеспечить отсутствие животного в номере во время проведения уборки.
• Любое нарушение животным режима тишины, такое, например, как лай, должно пресекаться владельцем и быть сведено к минимуму. Животным запрещается находиться в ресторанах и барах Отеля.
• Отель оставляет за собой право, в случае агрессивного поведения животного по отношению к сотрудникам или Гостям Отеля, выселить владельца животного.
• Владелец животного несет материальную ответственность за: убытки, причиненные Отелю животным, включая порчу мебели, стен, ковровых покрытии и прочие; ущерб, причиненный животным другим Гостям либо персоналу Отеля. Сумма, подлежащая возмещению ущерба, устанавливается в соответствии с Прейскурантом на порчу имущества Отеля.

5. Услуги отеля

5.1. В Отеле предоставляются услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:

• уборка, смена постельного белья и полотенец один раз в три дня;
• предоставление гигиенических принадлежностей
• бутылка воды при заезде в отель;
• чай, кофе при заезде в отель;
• предоставление халата по запросу;
• хранение багажа в камере хранения;
• вызов такси;
• утренняя побудка;
• спутниковое телевидение;
• пользование бассейном, фитнес-центром.
• room-service согласно времени работы ресторана
• интернет wi-fi на всей территории отеля

5.2.В Отеле предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания:

• услуги прачечной и химчистки одежды;
• завтрак;
• услуги бара, ресторана;
• крытая, охраняемая парковка;
• организация конференций;
• бизнес-услуги (сканирование, копирование, распечатка документов.);

6. Права и обязанности гостей отеля

6.1. Гости вправе:

• пользоваться всеми услугами Отеля;
• получать полную и достоверную информацию о часах работы Отеля, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг;
• приглашать посетителей в свой номер;
• обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости своевременно предъявлять претензии по качеству оказанных услуг.

6.2. Гости обязаны:

• соблюдать настоящие Правила;
• уважать права других Гостей Отеля;
• соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Отеля;
• своевременно оплачивать счета за оказанные услуги Отеля;
• беречь имущество Отеля; в случае утраты или повреждения имущества Отеля Гость возмещает ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством;
• соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере;
• хранить ценные вещи и денежные средства в сейфе номера. Администрация отеля не несет ответственности за их сохранность.
• при выезде из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы, уведомить службу приема и размещения, сдать номер горничной на этаже, сдать портье Службы приема и размещения электронный ключ от номера при выезде.

7. Права и обязанности отеля

7.1.Отель обязан:

• своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные услуги;
• информировать Гостей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Отеля, форме и порядке их оплаты;
• обеспечивать полное соответствие предоставляемых услуг Отеля санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам;
• обеспечивать конфиденциальность информации о Гостях Отеля;
• своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Отеля в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, Отель предлагает Гостю другой номер, но не ниже оплаченной категории);
• отвечать за сохранность вещей Гостя, за исключением денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценных металлов (ст. 925 ГК РФ);
• в случае обнаружения забытых вещей гостями, обеспечивать их хранение в течение 6 месяцев (с момента обнаружения);
• предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в «Службе приема и размещения» Отеля.

7.2.Отель вправе:

• сотрудники отеля вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил;
• в случае истечения срока проживания Гостя в Отеле и его отсутствии по месту проживания более 6 часов без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Гостя;
• при грубом нарушении Гостем настоящих Правил, Отель имеет право составить акт по данному нарушению и в случае необходимости пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств;
• досрочно выселить Гостя, если последний злоупотребляет алкоголем и нарушает правила общественного порядка.

8. В отеле запрещается

• оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
• передавать третьим лицам ключ от номера и карту гостя;
• переставлять и передвигать мебель;
• курить в номерах на всей территории Отеля;
• передвигаться уличном транспортном средстве на территории отеля в местах не предназначенных для этого;
• нарушать покой других гостей Отеля, создавая шум;
• приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право (под оружием следует понимать средства, признаваемые таковыми в соответствии с федеральным законом РФ от 13.12.1996г. №150-ФЗ «Об оружии»);
• выносить из ресторана посуду и столовые приборы.
• умышленно загрязнять территорию Отеля.
• для употребления принесенных с собой продуктов питания гостю необходимо подписать специальное соглашение.

Отель оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.

9. Порядок размещения иностранных граждан в отеле

9.1.Размещение иностранных граждан в Отеле осуществляется на основании Федерального закона от 15.01.2007 года «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» и постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»

9.2.При размещении иностранный гражданин обязан предоставить следующие документы: паспорт, миграционную карту, визу, регистрацию, если срок пересечения границы РФ превышает трое суток. 

9.3.Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ определяется сроком действия выданной ему визы. Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

9.4.Нарушение правил миграционного учета может повлечь за собой административную ответственность иностранного гражданина в виде штрафа, а в отдельных случаях и с выдворением за пределы РФ, согласно действующего законодательства (ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в РФ» № 115-ФЗ от 22 июля 2002 года).

10. Льготы, предоставляемые на размещение в отеле

10.1.Вне очереди, при наличии свободных номеров в Отеле размещаются:

• Герои Российской Федерации и Советского Союза;
• полные кавалеры ордена славы;
• участники Великой Отечественной Войны;
• инвалиды первой, второй, третьей групп и лица, сопровождающие их;
• участники специальной военное операции;
• члены семей участников специальной военной операции;
• ветераны и инвалиды военно-боевых действий;
• работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
• члены многодетных семей;
• жители Новосибирской области.

11. Порядок разрешения споров

11.1.В случае возникновения вопросов, Гость может обратиться в службу приема и размещения по телефону +7(383)230-05-55.

11.2.В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в Книге отзывов и предложений.

11.3.Отель принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций.

11.4.В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Отель и Гости Отеля руководствуются действующим законодательством РФ.